www.cwzrzz.com｜ 2023-12-04 ｜头条号 ｜崔继元
在2023年11月21日，笔者前往故城县政务大厅不动产登记服务中心办理了一起退房手续。在已与开发商完成相关手续并签字盖章的情况下，通过正常手续窗口的审核。然而，不动产登记服务中心的办事窗口却给出笔者这样的答复：“需要与杨局沟通，并提交会议研究退房事宜。”在此期间，办事人员并未留下办理退房事宜的相关手续，只是一再重复需要与杨某领导进行联系。
根据笔者所了解的信息，业务办结工作日应为一个工作日。因此，在11月23日，开发商代办人和退房本人再次前往不动产登记服务中心的办事窗口咨询是否可以办理业务时，窗口工作人员表示还是需要与领导联系。
我向不动产服务中心的工作人员提出疑问，为何他们坚持必须与领导沟通？在我所提交的手续完整且合法的情况下，他们为何仍推诿并要求请示领导？如果需要请示领导，那么为什么他们不能立即办理，而是一再拖延，且没有给出明确的答复？
此外，工作人员并未给出明确的答复，究竟是由一名普通市民亲自与相关领导进行沟通，还是由窗口工作人员代为沟通。如果由于手续不全，工作人员完全可以明确告知，需要补充哪些文件或材料，我们也可以及时补齐。然而，我们对此提出疑问，究竟是什么原因需要与领导进行沟通？口中的杨局究竟是何等职位？一站式服务难道就是这样对待市民的吗？
录像显示，工作人员曾多次进入单间办公室向某股长询问情况，得到的答复是需要等待会议决定。然而，事情已经过去一周，我们仍未得到任何答复。
陪同笔者一同办理业务的开发商代办人员表示，政务大厅的工作人员告诉她，退房的理由是因为患病无法承担贷款，需要提供住院证明和诊断证明作为充分原因。然而，按照合同约定的交房日期已经逾期。经过沟通，笔者重复了合同条款中关于双方协商一致的重要性，开发商代办人于27日再次向政务大厅咨询，但并未得到答复。
经过此次事件，笔者不仅产生了许多疑问，尤其是对于政务大厅服务中心的设立初衷，原本是为了方便民众，然而到了不动产服务中心，却似乎失去了这一初衷。此外，工作人员声称需要请示杨局长，不禁让人产生疑问，这个杨局长究竟是何许人也？他是否每天都不上班？为何一周过去了，仍然没有得到任何答复？
根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见国发〔2022〕5号》文件，已经明确提出按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，优化业务流程，通过系统对接整合和数据共享，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。
然而，故城县不动产服务中心似乎与此国家政策背道而驰。这可能与该中心在执行政策方面存在一些偏差有关。他们可能没有充分理解或贯彻国家的政策精神，或者在具体操作中遇到了困难和阻力，导致无法按照国家政策的要求推进工作。
为了解决这个问题，建议故城县不动产服务中心加强与上级部门和相关部门的沟通协调，认真学习国家政策并积极落实到实际工作中。同时，希望上级部门和相关部门也应加强对故城县不动产服务中心的指导和监督，确保其工作符合国家政策和标准。（崔继元）
